AI客服与售后知识库
控制失信和退货
物流、规格、退货、质量、售后分类问答。
从0跟着做
- 收集50条匿名常见问答，转为可验证客服知识库。
- 用10个刁钻问题测试AI拒绝编造政策与承诺。
- 无法确认的退款/库存信息必须转人工。
验收标准
FAQ与升级人工规则。
做不下去怎么办
未经授权不输入客户电话/地址到公开AI工具。
遇到账号资格、样品、预算等阻塞，记录阻塞原因与官方入口，改做不依赖该资格的内容小样，不能假装成功或成交。
本章留下什么证据
将原始来源URL/截图、操作日期、结果与下一步写入私有执行日志。若含客户、订单或个人信息，脱敏后才可公开。
官方资料
AI 酋长 Andy · 联系与咨询
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