# LAB 02｜30 问：从客户原话到可复测问题池

> 所属模块：问题研究｜更新时间：2026-11-05｜性质：可复现实验，绝非 AI 引用保证。

## 你做完会得到什么

建立固定样本框架：意图、地区、语言、时间、是否含品牌词。

## 准备（0–5 分钟）

只需电脑和网络浏览器、自己有权限的站点（部分实验无网站也能完成）。用 `docs/` 打开网站，用 `templates/` 保存可编辑文件；所有客户信息请先去标识化。

## 按顺序实操

### 1. 下载问题库

打开 `templates/02-question-bank-30.csv`；用 Excel 或 Google Sheets 查看列名，复制一份新文件。

**完成凭证：** 写入今天的日期、页面 URL 或源文件名，并保留能独立复核的截图/报告。

### 2. 选 10 个意图

至少包括 3 个选购比较、2 个价格、2 个解决方案、2 个最佳实践、1 个迁移替换；不同意图可按实际调整。

**完成凭证：** 写入今天的日期、页面 URL 或源文件名，并保留能独立复核的截图/报告。

### 3. 每个意图写 3 个问法

自然问法、条件限制问法、比较问法；不是简单换同义词堆关键词。

**完成凭证：** 写入今天的日期、页面 URL 或源文件名，并保留能独立复核的截图/报告。

### 4. 每条补齐测试环境

记录 `question_id`、国家/语言、目标平台、提问完整文本、意图类别和初始日期。

**完成凭证：** 写入今天的日期、页面 URL 或源文件名，并保留能独立复核的截图/报告。

### 5. 抽 5 条人工校准

逐字读出来：像真人会问吗？是否在问句中偷偷塞了你自己的品牌？如是，单独放入品牌直搜池。

**完成凭证：** 写入今天的日期、页面 URL 或源文件名，并保留能独立复核的截图/报告。

## 最终验收（必须具备）

30 条问题中，至少 10 条具备客户来源；有唯一 ID，可下一期复测。

## 常见失败和处理

不要改了问题又声称是同一批次的前后对照。

如果无法访问某个平台或没有后台权限：填写「未执行 / 无权限 / 无数据」，保留截图和阻塞原因，继续做不依赖权限的部分。不要凭空补零。

## 资料来源

- [Google：生成式 AI 搜索优化](https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/ai-optimization-guide)
- [OpenAI：搜索和训练爬虫](https://developers.openai.com/api/docs/bots)
- [Bing AI Performance](https://www.bing.com/webmasters/help/ai-performance-9f8e7d6c)

## 进阶实操：可直接抄的细节与排障

### 问法如何分组，才不会混淆

把「怎么做 GEO」和「找谁做 GEO」放在两个意图：前者更多是学习，后者可能涉及采购。每个意图写三种真实自然表达，例如「有没有适合小公司的 GEO 咨询」「50 人公司找 GEO 服务先看什么」「GEO 外包怎么判断是不是吹牛」。改写不能凭空添加原问题没有的限制条件，实际测试样本需以确定版本为准。

### 执行细节

打开表格后先填写意图，再写 `Q01-1` 等稳定 ID。用人工标签标明「示例/客户原话/客服记录/公开讨论」；每个问题补一个证据时间戳。在 30 问完成后导出 CSV 并保留版本号（如 `baseline-v1.csv`），后测不可在原文件内直接覆盖问题原文。新增问题另存 v2。每次对照只看相同平台、地区、日期范围和一致原文的问题，否则显式标记为不同样本。

### 验收复盘

抽出 5 个问题让真实目标用户看：是否自然、是否愿意这样发问、能否判断购买前所处阶段。若 3 人里有多数人觉得不自然，重写而不是为了凑齐 30 条上线。