第 09 / 26 章 · 免费课程

视频号与微信：把老客服务做好

目标： 老客复购通常更容易观察，但要尊重顾客选择。 适用： 微信/视频号

1. 先提供有用信息

怎么做： 用视频号/公众号发布菜单更新、假日营业时间、菜品说明、预约方式，真实信息优先。

虚构演练： 虚构示例：‘本周末营业到几点？这两道菜有什么区别？’

验收： 一周至少发布2条真实服务信息。

卡住怎么办： 没人看就把常见问题放在店内可见位置。

2. 征得同意再联系

怎么做： 线下提醒顾客可自愿关注公开号获得营业资讯；不要擅自导出 POS 手机号入群。

虚构演练： 不默认顾客结账就同意营销联系；提供退订/退出方式。

验收： 记录授权方式与消息目的，避免记录不必要信息。

卡住怎么办： 没有合法授权就只做公开内容，不私发推销。

3. 设计回店理由

怎么做： 基于菜品时令、午市效率、家庭场景服务，提供明确但不夸张的再来理由。

虚构演练： 复购消息的权益与有效期必须可兑现。

验收： 按周跟踪自愿回访的实际复购记录。

卡住怎么办： 优惠让利润变负时调整服务而不是加码券。

应追的指标： 有授权客群的复购订单与退订率

最大误区： 强拉群、群发轰炸、用顾客信息训练公开模型