照着做,一步一步来
每完成一步,请保存截图、表格或客户实际反馈。以下动作可能需要你到官方商家后台操作,本网站不会索取账号密码。
01
在交付后通过官方渠道邀请用户自愿评价
完成标准:留下对应记录;第1步不满足时先修复再继续。
02
不提供以“五星好评”为条件的利益交换
完成标准:留下对应记录;第2步不满足时先修复再继续。
03
差评先核对事实,再回复解决动作与沟通入口
完成标准:留下对应记录;第3步不满足时先修复再继续。
04
记录被重复提及的问题,优先修复服务质量
完成标准:留下对应记录;第4步不满足时先修复再继续。
容易踩的坑
不要求店员伪装消费者、不购买虚假评价
本章交付物
评价SOP+问题修复台账