第 19 / 26 章 · 免费课程

让顾客愿意回来，而不是天天群发优惠

目标： 复购是产品、体验和适时服务，不是强行索取联系方式。 适用： 所有门店

1. 设计三种自然场景

怎么做： 工作日午餐、周末家庭、老顾客想吃的季节限定；每种对应稳定可兑现的服务。

虚构演练： 虚构示例：推出时令菜时在公开账号提前展示真实菜品和价格。

验收： 产出3条不依赖私信的公开服务内容。

卡住怎么办： 如果回店理由只能是‘便宜’，先检查菜品体验。

2. 做最小反馈系统

怎么做： 用店内可见的反馈方式收问题；若自愿登记，说明用途和删除渠道，限必要字段。

虚构演练： 不要把顾客电话或饮食偏好直接贴到AI聊天框。

验收： 完成一张数据最小化清单。

卡住怎么办： 无法取得合法处理依据时只统计匿名汇总。

3. 跟踪回店而非群人数

怎么做： 用符合隐私要求的订单系统汇总复购，不依赖外泄用户标识。

虚构演练： 不能分辨真实复购就标不可得，不能伪造频次。

验收： 每周记录回店订单数、平均贡献与投诉。

卡住怎么办： 复购低时先查品质和排队，不盲目加发通知。

应追的指标： 30天/60天复购订单、复购贡献

最大误区： ‘加到微信’本身当获客成功